Pourquoi personnaliser ?

Pour apporter une nouvelle expérience client

  • FIDÉLISERpar la personnalisation de la relation client
  • MOTIVERdes actes d’achat et des actions personnalisées
  • ENGAGERsur des actions qui concerne le lecteur
  • DIALOGUERlà où plus personne ne fait attention à l’autre
  • RAPPROCHERla marque du consommateur de manière affinitaire
  • 1

    Pour apporter des réponses claires et précises

  • 2 

    Pour l’individualité de la Relation avec ses clients

  • 3 

    Pour créer du contenu affinitaire

  • 4 

    Pour éviter des appels à faible ajoutée au Service Client

  • 5 

    Pour rassurer les clients

  • 6 

    Pour ré-enchanter la Relation

  • Tirer partie de la richesse de vos DATAS CRM

    Les entreprises ont bien compris l’importance de récolter des données client à chaque contact mais ces données restent souvent inexploitées.

    • Données démographiques
      Nom, prénom, âge, sexe, adresse localisation, foyer.
    • Lien avec la marque
      Ancienneté 1° commande, fidélité, nombre de produits achetés, fréquence de visites sites, contenus consultés le + fréquemment, consultés le + récemment, jour de commande, jour de visite, questions les plus fréquemment posées, canal privilégié pour obtenir de l’aide.
    • Actualité du client
      Sa dernière interaction avec la marque, son dernier achat, le montant de sa dernière facture, la date de son dernier appel au Service Client …
  • Apporter un contenu ludique et personnalisé
    Utiliser vos DATAS CRM pour anticiper les questions de vos clients !

Comment ça marche ?