La vidéo connectée

ou Customer Relationship Vidéo

Avec son offre de vidéo connectée, LoomUp met la puissance du media VIDEO au service de l’expérience client digitale

infographie-solution

Qu’est-ce qu’une vidéo connectée ?

Une vidéo qui se compose d’un message commun, prédéterminé, qui S’ENRICHIT au moment de la lecture des DATAS CRM pré-identifiées.
Son objectif est de délivrer un message personnalisé (images, contenus écrits, sons, liens…) par vidéo à chaque clients pour une relation digitale privilégiée et individualisée.

Vous déterminez le ou les messages à véhiculer, le déroulé de la vidéo, les différentes étapes à retranscrire. Tout ceci permettra de construire le socle de votre vidéo.
Renforcement du message assuré, les images et/ou animations peuvent apparaître ou non en fonction d’éléments connus du lecteur, personnalisés à la volée au moment de la lecture de la vidéo par votre client. (Photo du produit acheté, capture d’écran, etc…)
Les commentaires écrits sont indispensables pour appuyer certains passages de la vidéo et pour être mémorisés par le lecteur. Ces commentaires pourront être personnalisés au moment de la lecture de la vidéo par votre client (ex : Affichage du dernier produit acheté, du nombre de points fidélités,…).
La musique est un élément important pour communiquer autour de votre marque et peut définir votre identité sonore.
La voix off permet d’accompagner le lecteur dans la découverte de la vidéo. La voix est également un élément personnalisable.

 

La puissance du media vidéo
au service de l’expérience client digitale

Les entreprises ont compris que le client doit pouvoir obtenir une réponse en ligne 24/7, depuis tout « device », sur tous les produits ou services délivrés. La Relation Client digitale est donc devenue un enjeu majeur pour toute entreprise (FAQ, Forums, Réseaux sociaux, Chat, etc…)

Toutefois, le message délivré ne tient pas compte des spécificités de chaque client, du degré de maturité sur l’offre de chaque client

ESPACE CLIENT Espaces web permettant aux clients d’agir sur leur compte pour des actes simples

  • Les parcours sont souvent complexes
  • L’accompagnement contextuel y est insuffisant
  • Les contenus ne sont pas interactifs

Des contenus peu expliqués au client.

Assistance en ligne Espaces d’assistance en ligne, FAQ, forum, guides papier…
 

  • Les contenus proposés sont les mêmes pour tous
  • Ils peuvent parfois décourager les clients
  • Ils ne tiennent pas compte des spécificités des clients
  • Leurs mises à jour mobilisent de nombreuses ressources internes

Des contenus trop génériques.

Avec LoomUp, réenchantez votre relation client

  • Un contenu pertinent, fun & personnalisé
    Pour en finir avec les contenus trop génériques et enfin pouvoir apporter une aide en ligne précise, pour anticiper les questions de vos clients, les cocooner tout en créant un réel attachement à votre marque.
  • Un dispositif pérenne pour une Relation Client efficace
    Avec LoomUp, une fois la vidéo éditée, paramétrée et connectée, votre dispositif est pérenne. La vidéo pourra être visionnée autant de fois que souhaité, les données personnalisées qui la composent seront mises à jour en temps réel, au moment de la lecture par le client, en s’appuyant sur vos DATAS CRM, sans aucune limite de clic ou de visionnage.
  • Une multi-diffusion sécurisée
    Votre vidéo connectée peut être proposée sur un site internet, derrière une connexion client (site marchand, espace client, site d’assistance) ou via une campagne SMS ou Email de déclenchement. La vidéo est consultable sur l’ensemble des devices connus (web, tablettes, smartphone,…)

Pourquoi personnaliser ?