La vidéo personnalisée

ou la solution Loomup !

Avec son offre de vidéo personnalisée, LoomUp met la puissance du media VIDEO au service d’une expérience client digitale surprenante et efficace

infographie-solution

Qu’est-ce qu’une vidéo personnalisée ?

Une vidéo impactante et interactive qui s’enrichit, en temps réel, des données personnelles de vos clients.
Son objectif est de délivrer à chaque client un message personnalisé (images, videos, contenus écrits, sons, liens, scripts, call to action,…) en vidéo pour renforcer la relation et créer une expérience digitale privilégiée et individualisée.

quoi personnaliser ?

Nous vous accompagnons dans la rédaction du storyboard pour qu’il soit le plus adapté à vos objectifs stratégiques. A chaque étape nous définirons avec vous : les contenus, les messages, les variables à personnaliser, les KPI,…
Au delà du message, l’intégralité de ce qui apparait à votre client (la vidéo) peut être personnalisé à la volée et en temps réel en fonction des variables connues ou interprétées par des conditions : images, animations, videos,… (Photo de produits achetés, factures ou contrats, ambiance, destinations,…)
Les commentaires écrits sont indispensables pour appuyer certains passages de la vidéo et pour être mémorisés par le lecteur. Egalement personnalisés à la volée et en temps réel en fonction des variables connues ou interprétées par des conditions (affichage du dernier produit acheté, du nombre de points fidélités, du prix et des remises, des badges,…).
La voix off tout autant personnalisable sera réalisée en studio par des comédiens dont une palette vous sera présentée. Votre propre voix « marque » pourra être utilisée.
La musique, élément essentielle de la video, apporte le rythme et la vie au message de votre marque.

 

La puissance du media vidéo
au service de l’expérience client digitale

Les entreprises ont compris que le client doit pouvoir obtenir une réponse en ligne 24/7, depuis tout dispositifs numériques (smartphone, tablette, écran, borne interactive, ordinateur), sur tous les produits ou services délivrés. La Relation Client digitale est donc devenue un enjeu majeur pour toute entreprise (FAQ, Forums, Réseaux sociaux, Chat, etc…)

Toutefois, le message délivré ne tient pas compte des spécificités de chaque client, du degré de maturité sur l’offre de chaque client

ESPACE CLIENT Espaces web permettant aux clients d’agir sur leur compte pour des actes simples

  • Les parcours sont souvent complexes
  • L’accompagnement contextuel y est insuffisant
  • Les contenus ne sont pas interactifs

Des contenus peu expliqués au client.

Assistance en ligne Espaces d’assistance en ligne, FAQ, forum, guides papier…
 

  • Les contenus proposés sont les mêmes pour tous
  • Ils peuvent parfois décourager les clients
  • Ils ne tiennent pas compte des spécificités des clients
  • Leurs mises à jour mobilisent de nombreuses ressources internes

Des contenus trop génériques.

Avec LoomUp, réenchantez votre relation client

  • Un contenu pertinent, fun & personnalisé
    Pour en finir avec les contenus trop génériques et enfin pouvoir apporter une aide en ligne précise, pour anticiper les questions de vos clients, les cocooner tout en créant un réel attachement à votre marque.
  • Un dispositif pérenne pour une Relation Client efficace
    Avec LoomUp, une fois la vidéo éditée, paramétrée et connectée, votre dispositif est pérenne. La vidéo pourra être visionnée autant de fois que souhaité, les données personnalisées qui la composent seront mises à jour en temps réel, au moment de la lecture par le client, en s’appuyant sur vos DATAS CRM, sans aucune limite de clic ou de visionnage.
  • Une multi-diffusion sécurisée
    Votre vidéo connectée peut être proposée sur un site internet, derrière une connexion client (site marchand, espace client, site d’assistance) ou via une campagne SMS ou e-mail de déclenchement. La vidéo est consultable sur l’ensemble des devices connus (web, tablettes, smartphone,…)

Pourquoi personnaliser ?